Semenjak kami menggunakan Unifi pada bulan Februari 2011 lalu, pada mulanya kami sangat berpuas hati dengan kelajuan melayari internet. Memang laju sangat jika dibandingkan dengan Streamyx. Seronok bila dapat tengok Youtube tanpa lagging dan download movie dalam masa yang sangat singkat.
Sehingga hari ini, speed Unifi masih lagi laju tetapi apa yang membuat kami sedikit kecewa dengan Unifi adalah perkhidmatannya kerap kali terputus, tergendala, rosak dan sebagainya. Yang paling tak tahan adalah dalam dua minggu yang lepas, 5 kali perkhidmatan tergendala dan setiap kali service down kami terpaksa hubungi Unifi Customer Service. Sekali down, dalam 2-3 hari baru nak solve dan yang terakhir ini sudah hampir 2 minggu tetapi masih tidak solve lagi…
Agak malang kalau service down hujung minggu or hari Jumaat dimana kami menghubungi TM Custermer Service dan diorang cakap takda technician yang bekerja hujung minggu so kami terpaksa menunggu sampai hari Isnin plak.
Ni satu pengalaman kami minggu lepas.
Selasa – 29 Nov 2011
Telefon tak berfungsi, takleh call-in dan takleh call-out. Call Unifi CS(customer service), dan CS arrange technician datang. Pada masa nih internet dan IPTV masih lagi berfungsi cuma telefon aja yang tak berfungsi.
Jumaat – 2 Dec 2011 – 12:30pm
Pada jam 12:30pm, technician datang rumah untuk check… check punye check takda apa yang rosak cuma mengikut cakap dia card dalam MDF rosak dan kene reboot balik… ok lah tu.. Masalah selesai.
Jumaat – 2 Dec 2011 – 10:30pm
Pada hari yang sama pada jam 10:30 malam…. Semua service Unifi takda langsung dimana phone, IPTV dan internet semua down… Call Unifi CS lagi… seperti biasa la.. dia suruh OFF dan ON kan setup box dan wifi router.. tapi service masih lagi down… then CS cakap ada upgrade kat kawasan saya dan service should be restored on the next morning @ 8am…
Sabtu – 3 Dec 2011
Pagi Sabtu (3 Dis) keesokkannya, dalam kul 10am tak restored gaks.. tunggu sampai petang pon tak retored gaks.. call balik CS… dia cakap dia akan fwdkan masalah ke network team…. Malam Sabtu pon masih takde apa-apa news dan semua service masih lagi down…
Ahad – 4 Dec 2011
Call lagi CS… dia cakap takde technician plak untuk datang check.. so kene tunggu Isnin…. HAMPEEEEEEHHHHH!!!!!!!!!!!! So, kat sini baru faham kalau ada masalah Unifi ujung minggu sekian maklum la kene tunggu sampai hari Isnin
Isnin – 5 Dec 2011
Pagi-pagi lagi dah call CS. dia cakap tecnician is on the way… by 2pm diorang cakap should be an update.. tapi HAMPEH takde… ada la 5 or 6 kali call CS rasernya tapi semua jawapan sama… biasalah jawapan diorang kene forwardkan masalah ke bahagian network untuk solvekan…. Dalam kul 5pm baru service restored.
Selasa – 6 Dec 2011
Telefon plak bagi problem balik.. takleh call-in n call-out balik…… call CS.. Service restored selepas reboot devices. Dalam hati terdetik macam nak kena balik jer nih
Rabu – 7 Dec 2011
Hari Rabu (semalam) dalam sebelah malam…. problem balik ngan telefon.. masalah sama… takleh call-in n call-out… kali nih dah reboot semua devices pon down gaks… call CS…. dia cakap they will attend this problem on the next day…
Khamis – 8 Dec 2011
HARI INI KHAMIS (8 Dis)….. PAGI 8 am.. SEMUA SERVICE UNIFI DOWN BALIK UNTUK KALI YANG TAH KEBERAPA TAH DAH TAK BOLEH KIRA LAGI…. CALL UNIFI CUSTOMER SERVICE….. PON SAMA JUST BAGI ALASAN YANG SAMA DAN SAMPAI SEKARANG NIH PON SERVICE MASIH LAGI TAK RESTORE…
Kepada Telekom Malaysia…. TOLONGLAH PELANGGAN macam kami nih.. kami nak satu perkhidmatan yang stabil bukan perkhidmatan yang kejap ada dan kejap takda macam biskut……
TOLONGLAH………. dari 29 Nov sampai sekarang nih Unifi masih lagi problem.. takkan sampai nak masuk Aduan Rakyat kot baru nak amik tindakan…
UPDATE : JUMAAT 9 DEC 2011
Setakat jam 10:00am ni.. semua service masih down.. dah call CS diorang cakap diorang dah hantar technician dan kalau technician tak call balik sebelum kul 5.. diorang suruh call balik CS
3:45pm : semua service masih lagi down dan tak terima apa apa call dari technician… nih raser macam dah kene kencing ngan TM nih…. hampeh tul……
Sabtu 10-12-2011 12:30pm :
Technician datang dan tukat BTU,… Alhamdulillah… selesai dan semua masalah dapat diatasi selepas menguji tahap kesabaran kami
AHAD 11-12-2011 7:30 PM
HAHAHAHAHAH… JADI BALIK… TEPON DAH TAKLEH CALL-IN N CALL OUT.. this is really HAMPEH……
ISnin 12-12-2012
Service Unifi dah restore balik.. boleh senyum balik dah
UPDATE TERKINI: call Unifi CS & dia cakap kena tunggu 24 to arrange the technician…. arrrrggghhhhh!!!!
Tukar jer pakai maxis pulok … huhuhu unifi meme hampeh pong …
abejoe… maxis takdok kat sini.. kalu ada dah lama tukar
Salammm…En..blh saya tahu rumah EN. area mana??
area Bukit Serdang, Seri Kembangan
suck betul klu service cam hampeh ni..
so far Lyn klu report kt tmnet, esoknya mesti dah dtg..
klu tak haru biru lah aku harukkan tmnet kak woiiii
hahahhaa
lahai…dahlah tgh semangat tunggu dlm waiting list, huhu
Happened to us last wk juga
huh….takutnya baca rentetan kemasalahan UniFi ni…
sumi dah pasang Unifi..huhuhu… 27.11.2011 tempoh hari…
risau lak jadi macam kak yatie ….harap2 ok la..huhuhuh
so… mcm mana dah settle ker??
bukan selalu ada masalah cuma bila masalah dia datang tu yang terhegeh-hegeh… banyak review pasal ni kat forum…mula-mula ni takde hal lagi kot..lama-lama mungkin.
rasanya, unifi ada masalah di kawasan serdang. Lain tak tau la.
emmmmm owh saya pkai unifi takde masalah pon…ok jer…. klo lah jd mcm nie… bdoa jer lah…biasalah tu ciptaan manusia… ermmmm tentang maxis dulu sy pernah pkai…lg terok tak stable pastu ada hidden cost…huhuhu trus tukar pkai p1… pon sama…last unifi ada trus pkai Unifi….
Aku duk bkt serdang. Alami benda yg sama. Bila complain cuma dapat 8 hari compensate.
Sejak 28 Nov sampai pertengahan Dec baru ok. Aku guna interenet n phone je. IPtv x guna pun.
Sehingga hari ni, every 3-4 minute dia akan disconnect. Lampu DSL x menyala dan dia reconnect semula.
Jangan ingat semua org main Facebook dan bole layan gangguan ni. Kepada kaki upload and gamers, benda ni la paling menyakitkan hati.
Aku mmg kecewa servis Unifi. Mcm mana dia bole jual servis yang tak stabil mcm ni. Memalukan betul.
Salam…en tinggal di bukit serdang brapa?..vista impiana?,vista serdang?villa serdang? Kebiasaanya maslah unifi sering berlaku pada unifi jenis vdsl ni..antara2 sebabnya :
1)poor quality cable di bangunan trsebut..yup,bngunan lama lbih dari 5 taun, diburukkan lagi bila rumah/blok jauh dari bilik mdf telekom ni.
2)socket telpon yg xbrapa nk elok…
2.5) customer suke tindihkan modem ngn router tu…bila pns comfirm hang internet…try pki cooler laptop,cucuk usb kt router, buh modem n router kt ats,anda pasti terperanjat dgn hasilnyaaa..huhu
3)mslah di phk tm sendiri, punch kabel ikot suke ati..
Pada bulan nov —-dis mmng satu serdang ada problem dgn server, pkai sari, dua pastu DSL da xidup..tp yg peliknya, sy pun guna unifi, dah setaun guna ni…xda plak dia meragam….huhu
Sy penah guna p1, maxis, celcom,digi, seteruk2 TM berukband…dia jga yg pling elok antra semua tu….
Sekarang dah ok.. takde problem dah.. cuma nak citer pengalaman ngeri saya lah..
Setuju… seteruk teruk TM.. dia lah yang paling elok dibandingkan dengan telco yang lain
just nak tanya..u pakai unifi fiber optic or unifi vdsl? Ramai yang tertipu dengan unifi ni…promo kononnya fiber to home..tapi sebenarnya lebih kurang macam streamyx jer. Walaupun speed up to 5mbps..still guna phone line utk feed data.
Dari pengalaman saya yg meggunakan unifi di rumah dan di office memang berbeza…di rumah 5mbps tapi guna fiber dan di office 10mbps tapi guna vdsl. Yang guna vdsl selalu terputus dan slow
saya punye vdsl
UNIFI SAYA BERMASALAH! ADAKAH ANDA PUNYA JUGA?
sejumlah 11 TT(trouble ticket) telah dikeluarkan untuk menyelesaikan masalah unifi
ini sesuai dengan cogankata mereka “TAK KIRA MASA,TAK KIRA CUACA-memang sentiasa problem”…maklumat lanjut? TUNGGU…
1)pemasangan unifi pada Disember 2011-mula mula rajin juga call nak bagitau masalah dihadapi-terasa dijadikan macam penganggur bila disuruh on-off,unplug dan sebagainya
SAYA ADALAH PELANGGAN YANG MEMBAYAR DAN DIPERBODOHKAN-semuanya kerana kontrak!
2)memang talian khidmat pelanggan 24jam,1st level yang akan MINTA ANDA BUAT PERKARA YANG SAMA walaupun system ada di depan mereka untuk tahu sejarah masalah yang dihadapi-SAMA SEPERTI ANDA BAYAR RM149.90 SEBULAN UNTUK LATIHAN TROUBLESHOOTING YANG SAMA..saya ulang YANG SAMA!
3)JANGAN HARAP ANDA AKAN MENDAPAT RESPON DARI ORANG YANG KONONNYA SUPERVISOR..bila anda hubungi semula,mereka TIDAK TAHU adanya bos mereka bernama ROSLAN,YAN CHEE YONG atau AIDIL BIN MOHAMMAD…siapa mereka sebenarnya?dakah saya ditipu oleh Pegawai Khidmat Pelanggan?
4)KONTRAKTOR PENIPU-awas! Bila hubungi semula HOTLINE untuk bertanya status, diberitahu KONTRAKTOR DATANG DAN TIADA ORANG DIRUMAH-PENIPU! saya nak tahu apa UNIFI BUAT bila tahu KONTRAKTOR MEREKA BEGINI, Apartment saya ada CCTV DAN SENTIASA ADA ORANG DI rumah DAN YANG PENTING…MEREKA TIADA BUAT TEMUJANJI PUN BERITAHU NAK DATANG
hehehe……… no comment…
UNIFI is CHEATER and LIAR! During sales talk promised me installation will complete within 5 hours but it took 2 days!!! This is the 1st LIE.
After connected on the first day, UNIFI disconnected for 3 days and I have been calling 3 times to Customer Service to report but no action taken. All I get is a STOOOPID Report Ref. No. UNIFI says the 2nd level technician will call me back within 24 hours but no one get back to me after more than 2 days!!!! This is the 2nd LIE.
I HATE UNIFI!!! UNIFI spoilt my New Year 2014. I regret ever getting UNIFI.